Na Queijo Alagoa Golden, nosso compromisso é garantir a máxima qualidade dos nossos queijos artesanais e a total satisfação dos nossos clientes. Caso você precise trocar ou devolver algum produto, criamos uma política clara que respeita o Código de Defesa do Consumidor e as diretrizes de segurança alimentar.
1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
Se você mudou de ideia após a compra, tem o direito de desistir do pedido e receber o reembolso total do valor pago.
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Prazo: Até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
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Condições do produto: Por se tratar de produtos alimentícios e perecíveis, o item deve estar em sua embalagem original, com o lacre a vácuo/fabricante totalmente intacto, sem indícios de consumo ou violação, acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
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Nota: Não aceitaremos a devolução de produtos cujas embalagens tenham sido abertas ou violadas, por motivos de segurança alimentar.
2. Troca por Avaria no Transporte ou Produto com Defeito
Como trabalhamos com produtos artesanais e perecíveis, tomamos todo o cuidado no envio. Se o seu produto chegou com a embalagem danificada (vácuo perdido), avariado pelo transporte ou com qualquer problema de qualidade:
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Prazo: Você deve nos notificar em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (prazo legal para bens não duráveis). Recomendamos o contato imediato nas primeiras 48h para melhor suporte.
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Análise técnica: Nossa equipe analisará as fotos ou vídeos enviados em até 2 dias úteis. Constatado o problema, faremos o reenvio de um novo produto sem custos ou o reembolso integral.
3. Custos com Frete em Caso de Devolução ou Defeito
Para os casos de Direito de Arrependimento (dentro do prazo de 7 dias e com lacre intacto) ou Produto com Avaria/Defeito, o frete de devolução é 100% gratuito. Nós enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios ou combinaremos a logística de coleta.
4. Formas e Prazos de Restituição dos Valores
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela validação de segurança, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento:
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Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária do comprador em até 3 (três) dias úteis.
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Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência/Pix na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis.
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Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O lançamento do crédito na fatura depende das regras da sua operadora, ocorrendo geralmente em até 1 ou 2 faturas subsequentes.
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Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um vale-compras no valor integral pago, com validade de 12 meses para usar em nossa loja.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução?
Para iniciar o processo, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:
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E-mail: [email protected]
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WhatsApp: (35) 99749-4346
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Assunto da mensagem: Solicitação de Troca/Devolução - Pedido #[Número do seu Pedido]
Por favor, informe no corpo da mensagem:
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Nome completo e CPF do comprador.
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Nome do produto que deseja devolver/trocar.
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Motivo da solicitação (em caso de avaria ou defeito de qualidade, anexe fotos ou um vídeo curto mostrando o estado do produto e da embalagem).
Atenção: Não envie produtos de volta sem a prévia autorização e instruções da nossa equipe.
Esta política foi atualizada pela última vez em 25 de maio de 2026.